hanul韓国語学院
生徒様と講師・スタッフが安心して過ごせる学院づくりのために
hanul韓国語学院では、生徒様に安心して楽しく韓国語を学んでいただける環境づくりを大切にしています。
そして、より良いレッスンやサービスを提供し続けるためには、講師・スタッフも安心して働くことのできる環境が大切だと考えています。
生徒様と講師・スタッフがお互いを尊重し、気持ちよく過ごせる学院であり続けるため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めています。
生徒様からのお声について
レッスンや学院運営についてのご意見・ご要望は、サービスをより良くしていくための大切なお声だと考えています。
- 「レッスンについて相談したい」
- 「進度の見直しを依頼したい」
- 「振替レッスンについて相談したい」
- 「規約や制度について確認したい」
など、気になることがございましたら、どうぞ遠慮なく受付までお知らせください。
ご意見やご相談をいただくこと自体を、カスタマーハラスメントと捉えることはありません。
安心できる環境を守るために
一方で、要求の内容や言動が社会通念上相当な範囲を超え、講師・スタッフの安全や就業環境を損なうと判断される場合には、カスタマーハラスメントとして対応させていただくことがあります。
例えば、以下のような行為が該当します。
- 暴言、侮辱、威圧的・攻撃的な言動
- 大声での叱責、脅迫、人格を否定するような発言
- 同じ内容を長時間または繰り返し要求するなど、過度・執拗な要求
- 学院のルールや契約内容を著しく超える要求
- 合理的な理由のない返金、金銭、特別対応等の要求
- 講師やスタッフ個人を対象とした誹謗中傷
- 講師・スタッフの住所、電話番号、個人のLINE・KakaoTalk・SNS・メールアドレスなど、私的な連絡先や個人情報を執拗に求める行為
- 講師・スタッフへの私的な接触を繰り返し求める行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉・プライバシーを侵害する行為
- つきまとい、待ち伏せなど、講師・スタッフに不安や恐怖を与える行為
- その他、講師・スタッフの安全や就業環境を著しく損なうと学院が判断する行為
※上記は一例であり、個々の状況や言動の内容・程度・継続性などを踏まえて判断いたします。
該当する行為があった場合の対応について
まずは状況を確認し、必要に応じて学院からご説明やお願いをさせていただきます。
改善が見られない・悪質な場合の措置
お願いした後も同様の行為が繰り返される場合や、悪質性・危険性が高いと判断した場合には、講師・スタッフを守るため、対応を終了させていただく場合があります。
また、状況に応じて、以後の対応窓口の変更、レッスン・サービスの提供やご利用についての見直し、その他必要な対応を行う場合があります。
特に悪質または危険な行為については、必要に応じて警察・弁護士等の外部機関へ相談する場合があります。
講師・スタッフの個人情報について
hanul韓国語学院では、講師・スタッフのプライバシーと安全を守るため、住所・電話番号・個人のLINE・KakaoTalk・SNS・メールアドレス等の私的な連絡先や個人情報をお伝えしておりません。
在職中・退職後を問わず、学院から講師・スタッフの個人的な連絡先をお伝えすることはできませんので、あらかじめご了承ください。
講師・スタッフへのご連絡やご相談がございましたら、学院受付までお願いいたします。
お互いを大切にできる学院であるために
私たちは、生徒様に「ハヌルに通ってよかった」と思っていただける学院でありたいと考えています。
同時に、講師・スタッフにとっても、安心して生徒様と向き合い、より良いレッスンを提供できる場所でありたいと考えています。
生徒様と講師・スタッフがお互いを尊重し、安心して韓国語を学び、教えられる環境づくりに、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
hanul韓国語学院